Empatia Em Ação de Tony Bates, Dra. Natalie Petouhoff

Edição: Fev 2026

Nº Páginas: 368

Sinopse: E se a experiência do cliente e do colaborador estiver a ser pensada ao contrário? Apesar de muitos líderes acreditarem que oferecem boas experiências, a realidade mostra outra coisa: clientes e colaboradores não sentem o mesmo. A distância entre intenção e perceção é hoje um dos maiores bloqueios ao crescimento sustentável das empresas. Neste livro inovador, Tony Bates, e a especialista em customer experience Natalie Petouhoff mostram porque a empatia é a verdadeira força motriz dos negócios modernos. Através do framework Empatia em Ação, o livro demonstra o que é necessário para ir além das cansadas declarações de que os clientes ou os colaboradores são a principal prioridade e realmente construir uma equipa que acredita e pratica essa cultura todos os dias, usando tecnologiaincluindo IA como aliada. Uma leitura essencial para líderes, gestores e organizações que querem crescer num mundo cada vez mais tecnológico, sem perder aquilo que realmente