400 produtos
Ordenar por:
400 produtos
Edição: Set 2018
Nº Páginas: 208
Sinopse:
A consultora SAT não funciona bem: os funcionários estão descontentes e reina o mal-estar. Até que chega Pablo Príncipe, o novo gestor que revoluciona a empresa e a vida de todos com as suas inovadoras conceções sobre o autoconhecimento, ensinando a apreciar a mudança profunda que podem sentir e, por acréscimo, o potencial que a empresa pode realizar, aproveitando a criatividade e o talento pessoal de cada um dos seus funcionários. Em tom de fábula, Borja Vilaseca transforma um livro sobre liderança num conto inspirador.
Nº Páginas: 208
Sinopse:
A consultora SAT não funciona bem: os funcionários estão descontentes e reina o mal-estar. Até que chega Pablo Príncipe, o novo gestor que revoluciona a empresa e a vida de todos com as suas inovadoras conceções sobre o autoconhecimento, ensinando a apreciar a mudança profunda que podem sentir e, por acréscimo, o potencial que a empresa pode realizar, aproveitando a criatividade e o talento pessoal de cada um dos seus funcionários. Em tom de fábula, Borja Vilaseca transforma um livro sobre liderança num conto inspirador.
Edição: Mai 2020
Nº Páginas: 352
Sinopse:
Bodo Schäfer, o coach de finanças nº 1 do mundo, criou um conjunto de técnicas não só para enriquecer, mas também para estabelecer uma relação equilibrada com o dinheiro. Constatou que as pessoas mais felizes são as que cultivam uma relação harmoniosa entre os seus sonhos, valores e objetivos, e é sobre essa base que devemos construir a nossa riqueza. Este livro revela, passo a passo, os princípios fundamentais desse método para fazer a sua riqueza aumentar. Neste livro aprenderá, entre outras coisas, a: encarar os problemas como oportunidades de crescimento, construindo o hábito de não desistir diante dos falhanços; aumentar os seus ganhos com novas fontes de rendimento; e poupar de maneira consciente e eficaz.
Nº Páginas: 352
Sinopse:
Bodo Schäfer, o coach de finanças nº 1 do mundo, criou um conjunto de técnicas não só para enriquecer, mas também para estabelecer uma relação equilibrada com o dinheiro. Constatou que as pessoas mais felizes são as que cultivam uma relação harmoniosa entre os seus sonhos, valores e objetivos, e é sobre essa base que devemos construir a nossa riqueza. Este livro revela, passo a passo, os princípios fundamentais desse método para fazer a sua riqueza aumentar. Neste livro aprenderá, entre outras coisas, a: encarar os problemas como oportunidades de crescimento, construindo o hábito de não desistir diante dos falhanços; aumentar os seus ganhos com novas fontes de rendimento; e poupar de maneira consciente e eficaz.
Edição: Nov 2009
Nº Páginas: 200
Sinopse:
O que podemos aprender com o mais bem sucedido empreendedor português e com o nosso melhor alpinista? O Comendador Rui Nabeiro é o empresário mais bem sucedido do seu ramo. João Garcia é o melhor alpinista português e um dos melhores do mundo. À primeira vista, tudo os separa: nasceram em épocas diferentes, seguiram percursos diversos. Mas se nos aproximarmos um pouco mais de ambos, se os ouvirmos com atenção, percebemos o que têm em comum: sabem o que querem e são movidos pela enorme ambição de chegar à meta. Neste livro dá-se início a uma viagem paralela. Acompanhamos dois empreendedores, passo a passo, rumo ao ponto mais alto das suas carreiras. Ficamos a saber como constroem as equipas, como definem a rota, como escolhem o timing certo para atacar a montanha. Testemunhamos o trabalho árduo, mas também as recompensas - e aprendemos o método e os segredos que nos ajudarão a atingir os nossos objectivos, a conquistar o nosso próprio Evereste.
Nº Páginas: 200
Sinopse:
O que podemos aprender com o mais bem sucedido empreendedor português e com o nosso melhor alpinista? O Comendador Rui Nabeiro é o empresário mais bem sucedido do seu ramo. João Garcia é o melhor alpinista português e um dos melhores do mundo. À primeira vista, tudo os separa: nasceram em épocas diferentes, seguiram percursos diversos. Mas se nos aproximarmos um pouco mais de ambos, se os ouvirmos com atenção, percebemos o que têm em comum: sabem o que querem e são movidos pela enorme ambição de chegar à meta. Neste livro dá-se início a uma viagem paralela. Acompanhamos dois empreendedores, passo a passo, rumo ao ponto mais alto das suas carreiras. Ficamos a saber como constroem as equipas, como definem a rota, como escolhem o timing certo para atacar a montanha. Testemunhamos o trabalho árduo, mas também as recompensas - e aprendemos o método e os segredos que nos ajudarão a atingir os nossos objectivos, a conquistar o nosso próprio Evereste.
Edição: Mar 2020
Nº Páginas: 160
Sinopse:
"Dedico este livro a todos os gestores que comem ovos mexidos para ajudar a sua empresa a funcionar como uma vaca." "Sempre que me deparo com mau serviço ou um produto mal concebido, pergunto-me se o gestor da empresa estará a gerir a empresa ou só a ler os relatórios financeiros." Este livro não é para adormecer: é para despertar. Quantas vezes não nos limitamos, enquanto gestores - seja de equipas, de projetos ou de empresas inteiras - a fazer o que o uso consagrou, a seguir os exemplos do passado, ou a apagar fogos consecutivos? A gestão, se quiser ter um futuro, não pode dar-se ao luxo de ser assim; a gestão, se tiver futuro, terá de se tornar liderança. As parábolas, anedotas e histórias reunidas neste volume pelo consagrado gestor e autor Henry Mintzberg destinam-se precisamente a fazer despertar os gestores dos nossos dias, para se tornarem líderes realmente comprometidos com o sucesso e a eficácia das suas empresas.
Nº Páginas: 160
Sinopse:
"Dedico este livro a todos os gestores que comem ovos mexidos para ajudar a sua empresa a funcionar como uma vaca." "Sempre que me deparo com mau serviço ou um produto mal concebido, pergunto-me se o gestor da empresa estará a gerir a empresa ou só a ler os relatórios financeiros." Este livro não é para adormecer: é para despertar. Quantas vezes não nos limitamos, enquanto gestores - seja de equipas, de projetos ou de empresas inteiras - a fazer o que o uso consagrou, a seguir os exemplos do passado, ou a apagar fogos consecutivos? A gestão, se quiser ter um futuro, não pode dar-se ao luxo de ser assim; a gestão, se tiver futuro, terá de se tornar liderança. As parábolas, anedotas e histórias reunidas neste volume pelo consagrado gestor e autor Henry Mintzberg destinam-se precisamente a fazer despertar os gestores dos nossos dias, para se tornarem líderes realmente comprometidos com o sucesso e a eficácia das suas empresas.
Edição: Fev 2026
Nº Páginas: 296
Sinopse: Para produzir bens e serviços orientados para o cliente requer tecnologias adequadas e uma utilização eficaz, apoiada por novos sistemas de organização e gestão. A norma ISO 9001 foi criada para ajudar as organizações a superar constrangimentos e a atuar no mercado com maior confiança. A certificação realizada por uma entidade independente, confirma que as práticas da organização são eficazes para cumprir a sua política e objetivos, garantindo o respeito pelos requisitos normativos e a capacidade de fornecer, de forma consistente, produtos e serviços que satisfaçam o cliente e promovam a melhoria contínua. Este guia prático apoia organizações que iniciam a implementação do seu sistema de gestão da qualidade ou que enfrentam desafios como rever procedimentos e demonstrar conformidade e empenho em toda a estrutura hierárquica. Ajuda a cumprir os requisitos da ISO 9001, oferecendo exemplos e dicas facilmente adaptáveis a diferentes setores, dimensões e níveis de complexidade. Esta segunda edição continua a apostar no cariz prático e na clareza e simplicidade da exposição da norma e está redigida numa linguagem simples e acessível. Acrescenta um glossário revisto e aumentado, uma breve resenha da evolução do conceito da qualidade, um exemplo de análise SWOT, um exemplo de como gerir as necessidades e expectativas das partes interessadas e um procedimento padrão para identificação e análise dos riscos e das oportunidades de acordo com o que serão os novos requisitos da versão de 2026. Um livro essencial para empresários e gestores, profissionais da qualidade, estudantes de engenharia, gestão, gestão de recursos humanos, marketing e economia. Conteúdos Abordados: Abordagem por processos e otimização de processos Ciclo PDCA Ferramentas e manual da qualidade Liderança Planeamento Suporte Operacionalização Avaliação do desempenho Melhoria
Edição: Mar 2026
Nº Páginas: 248
Sinopse: Um Economista Faminto Explica o Mundo Durante décadas, uma filosofia de mercado livre único dominou a economia global. Mas esta visão é insípida e pouco saudável. Tal como experimentar uma grande diversidade de gastronomias nacionais contribui para uma alimentação mais interessante e equilibrada, também é essencial conhecermos uma variedade de perspetivas económicas. Em Economia Comestível, Chang torna as ideias económicas desafiantes mais palatáveis, colocando-as ao lado das histórias que estão por detrás de alimentos que nos são familiares. Para Chang, o chocolate é um vício para a vida toda, mas mais entusiasmantes são as perceções que oferece sobre as economias pós-industriais do conhecimento. E ao mesmo tempo que explica como o quiabo pode tornar o gumbo do Sul incrivelmente suave, Chang fala também da relação entrelaçada entre o capitalismo e a liberdade. Desmistificador, espirituoso e provocador, Economia Comestível oferece um banquete de ideias ousadas sobre globalização, alterações climáticas, imigração, austeridade, automação e a razão pela qual as cenouras não precisam de ser cor de laranja. Este livro mostra-nos que compreender a economia é como aprender uma receita: quando a percebemos, conseguimos adaptá-la e melhorá-la e compreender melhor o nosso mundo.
Edição: Fev 2022
Nº Páginas: 400
Sinopse: Neste livro, Adam Tooze combina conceitos financeiros com a política e a experiência humana a uma escala global, numa narrativa sobre 2020, ano em que a economia mundial, as relações internacionais e a vida de quase todos os cidadãos se alteraram profundamente. Nunca antes a economia mundial sofrera uma contracção de 20 por cento em poucas semanas; nem nunca na história do capitalismo moderno havia existido um momento em que 95 por cento das economias mundiais foram atingidas em simultâneo, fazendo com que, por todo o mundo, centenas de milhões de pessoas perdessem os seus empregos e muitas outras fossem lançadas numa espiral de pandemia e morte. O autor levanta problemas e propõe soluções, recordando que, além da nossa saúde, o vírus atacou a economia, mas neste caso não existe uma vacina para atenuar o problema.
Edição: Mar 2026
Nº Páginas: 168
Sinopse: Os melhores líderes preferem servir a mandar. Servir para Liderar apresenta a liderança ao serviço como uma alternativa eficaz às orientações inflexíveis e desatentas do comando tradicional. Baseando-se nas experiências únicas dos autores Miguel Pina Martins e Rui Hortelão, a obra combina teoria, investigação e casos práticos, a fim de mostrar o impacto do cultivo de lideranças capazes de colocar as pessoas no centro. O livro guia o leitor desde os princípios fundadores de Robert K. Greenleaf às ferramentas e desafios da atualidade, oferecendo exercícios e modelos de aplicação para pequenas e grandes organizações. Dirigido a líderes determinados a melhorar, Servir para Liderar é um manual pragmático, capaz de transformar autoridade em serviço e resultados em bem comum, com um alto nível de aplicabilidade a todos os setores e circunstâncias.
Edição: Nov 2014
Nº Páginas: 224
Sinopse:
As melhores práticas para motivar a suaOrganização.O que realmente motiva as pessoas? E o quefazem as empresas para criar impacto motivacionalnos colaboradores?Oliver Röhrich, coordenador do Programa de DesenvolvimentoPessoal do INDEG/ISCTE e formador naárea de liderança, pretende, com este, livro, dar umcontributo para mostrar o que algumas das melhoresempresas e chefias fazem para motivar os seuscolaboradores, não só através do fortalecimento dasrelações de confiança existentes mas também doestabelecimento de um espírito de responsabilidade e participação, melhorando,assim, o ambiente de trabalho e, consequentemente, a produtividade.Esta obra oferece, numa abordagem pragmática, os 11 elementos da motivação -ferramentas que podem ser utilizadas para analisar e melhorar a motivaçãodentro da sua equipa ou empresa, sendo cada elemento descrito com exemplosconcretos e reais das empresas que participaram nas entrevistas feitas pelo autor.Com novas participações, "Os 11 Elementos da Motivação" inclui nesta 2.ª edição umtotal de mais de 150 testemunhos e exemplos práticos de empresas ligadas a variadasáreas.Conteúdo:• Os elementos base • Significado - da missão aos objetivos • Estabilidade -do dinheiro à saúde • Reconhecimento - do bónus ao elogio • Justiça -cuidado com as comparações • Os elementos da estrutura • Ambição -sempre para cima? • Autonomia - empowerment para todos? • Curiosidade- do job enlargement ao mini-MBA • Os elementos de apoio • Status social -do diretor ao cartão de visita • Contacto social - do teamwork aos chill outs• Competição - do benchmarking ao top-performer • Contributo - dar éreceber • Integrando os 11 elementos • Nível Macro: trabalho base da organização• Nível Micro: Motivação no nível do gestor de equipa • Motivaçãocomeça consigo… Reflexões Finais
Nº Páginas: 224
Sinopse:
As melhores práticas para motivar a suaOrganização.O que realmente motiva as pessoas? E o quefazem as empresas para criar impacto motivacionalnos colaboradores?Oliver Röhrich, coordenador do Programa de DesenvolvimentoPessoal do INDEG/ISCTE e formador naárea de liderança, pretende, com este, livro, dar umcontributo para mostrar o que algumas das melhoresempresas e chefias fazem para motivar os seuscolaboradores, não só através do fortalecimento dasrelações de confiança existentes mas também doestabelecimento de um espírito de responsabilidade e participação, melhorando,assim, o ambiente de trabalho e, consequentemente, a produtividade.Esta obra oferece, numa abordagem pragmática, os 11 elementos da motivação -ferramentas que podem ser utilizadas para analisar e melhorar a motivaçãodentro da sua equipa ou empresa, sendo cada elemento descrito com exemplosconcretos e reais das empresas que participaram nas entrevistas feitas pelo autor.Com novas participações, "Os 11 Elementos da Motivação" inclui nesta 2.ª edição umtotal de mais de 150 testemunhos e exemplos práticos de empresas ligadas a variadasáreas.Conteúdo:• Os elementos base • Significado - da missão aos objetivos • Estabilidade -do dinheiro à saúde • Reconhecimento - do bónus ao elogio • Justiça -cuidado com as comparações • Os elementos da estrutura • Ambição -sempre para cima? • Autonomia - empowerment para todos? • Curiosidade- do job enlargement ao mini-MBA • Os elementos de apoio • Status social -do diretor ao cartão de visita • Contacto social - do teamwork aos chill outs• Competição - do benchmarking ao top-performer • Contributo - dar éreceber • Integrando os 11 elementos • Nível Macro: trabalho base da organização• Nível Micro: Motivação no nível do gestor de equipa • Motivaçãocomeça consigo… Reflexões Finais
Edição: Abr 2012
Nº Páginas: 480
Sinopse:
A relação entre a Macroeconomia e a Microeconomia tem vindo, de alguma forma, a estreitar-se, na medida em que são fundamentais para a primeira os estudos que a segunda fornece. Enriquecido com a resolução de muitos Exercícios e Testes de Exame de várias Universidades e Institutos Politécnicos do país, Macroeconomia - Lições & Exercícios é um manual apoiado na experiência dos autores no sucesso de um vasto número de alunos, constituindo assim um instrumento essencial para todos os potenciais interessados, não apenas para terem sucesso nos exames, mas também no uso de métodos e teorias para a solução de problemas, por forma a que o leitor possa compreender as economias reais e discutir os instrumentos e medidas macroeconómicos tomados pelos governos. As questões macroeconómicas assumem, atualmente, um papel preponderante nas sociedades actuais, interessando tanto a estudantes como a licenciados. Este livro destina-se assim a alunos das áreas de Economia e Gestão, Marketing e Direito, entre outras ciências, mas também a profissionais, sendo um importante instrumento de apoio para o sucesso dos alunos nos exames assim como para todos aqueles que trabalham nas mais variadas áreas da atividade económica. Inclui Glossário de Termos Económicos..
Nº Páginas: 480
Sinopse:
A relação entre a Macroeconomia e a Microeconomia tem vindo, de alguma forma, a estreitar-se, na medida em que são fundamentais para a primeira os estudos que a segunda fornece. Enriquecido com a resolução de muitos Exercícios e Testes de Exame de várias Universidades e Institutos Politécnicos do país, Macroeconomia - Lições & Exercícios é um manual apoiado na experiência dos autores no sucesso de um vasto número de alunos, constituindo assim um instrumento essencial para todos os potenciais interessados, não apenas para terem sucesso nos exames, mas também no uso de métodos e teorias para a solução de problemas, por forma a que o leitor possa compreender as economias reais e discutir os instrumentos e medidas macroeconómicos tomados pelos governos. As questões macroeconómicas assumem, atualmente, um papel preponderante nas sociedades actuais, interessando tanto a estudantes como a licenciados. Este livro destina-se assim a alunos das áreas de Economia e Gestão, Marketing e Direito, entre outras ciências, mas também a profissionais, sendo um importante instrumento de apoio para o sucesso dos alunos nos exames assim como para todos aqueles que trabalham nas mais variadas áreas da atividade económica. Inclui Glossário de Termos Económicos..
Edição: Nov 2017
Nº Páginas: 264
Sinopse:
Este guia prático pretende ajudar as organizações que estão a iniciar a implementação do seu sistema de gestão da qualidade e as que necessitam de enfrentar e vencer um conjunto de desafios - como a alteração de procedimentos e formas de evidenciar a conformidade e o empenho -, que abrange toda a pirâmide hierárquica de forma a cumprir os novos requisitos da versão de 2015. Aposta, igualmente, no cariz prático e na clareza e simplicidade da exposição, estando redigido em linguagem simples e acessível a todos, e contém abundantes exemplos e dicas facilmente adaptáveis à realidade das organizações, independentemente do seu setor, dimensão ou complexidade dos processos.
Nº Páginas: 264
Sinopse:
Este guia prático pretende ajudar as organizações que estão a iniciar a implementação do seu sistema de gestão da qualidade e as que necessitam de enfrentar e vencer um conjunto de desafios - como a alteração de procedimentos e formas de evidenciar a conformidade e o empenho -, que abrange toda a pirâmide hierárquica de forma a cumprir os novos requisitos da versão de 2015. Aposta, igualmente, no cariz prático e na clareza e simplicidade da exposição, estando redigido em linguagem simples e acessível a todos, e contém abundantes exemplos e dicas facilmente adaptáveis à realidade das organizações, independentemente do seu setor, dimensão ou complexidade dos processos.
Edição: Abr 2022
Nº Páginas: 288
Sinopse:
O aparecimento constante de novas tecnologias, tendências e comportamentos está a transformar o Marketing a uma velocidade vertiginosa, criando inúmeras oportunidades para aqueles que são capazes de se manter atualizados. Para isso, é preciso ter a tecnologia adequada e os dados do cliente que permitam assegurar as experiências certas em todos os canais e em tempo real - ou, melhor ainda, no momento certo. É preciso ir ao encontro dos consumidores nos seus próprios ambientes e construir uma lealdade à marca através de uma narrativa autêntica. Nunca houve um momento tão emocionante para se estar no Marketing! Com este livro, conheça e aplique: marketing empático e a economia das expectativas; marketing com propósito - human-to-human; renascimento do retalho; agile marketing; marketing algorítmico; martech; virtualização, realidades mistas e novas fronteiras para o marketing digital; biometria e neurociência; marketpreneurs; e futures research.
Nº Páginas: 288
Sinopse:
O aparecimento constante de novas tecnologias, tendências e comportamentos está a transformar o Marketing a uma velocidade vertiginosa, criando inúmeras oportunidades para aqueles que são capazes de se manter atualizados. Para isso, é preciso ter a tecnologia adequada e os dados do cliente que permitam assegurar as experiências certas em todos os canais e em tempo real - ou, melhor ainda, no momento certo. É preciso ir ao encontro dos consumidores nos seus próprios ambientes e construir uma lealdade à marca através de uma narrativa autêntica. Nunca houve um momento tão emocionante para se estar no Marketing! Com este livro, conheça e aplique: marketing empático e a economia das expectativas; marketing com propósito - human-to-human; renascimento do retalho; agile marketing; marketing algorítmico; martech; virtualização, realidades mistas e novas fronteiras para o marketing digital; biometria e neurociência; marketpreneurs; e futures research.
Edição: Abr 2013
Nº Páginas: 304
Sinopse:
O que é ser e pensar lean? Todas as pessoas cuidadosas o são. Se o leitor fosse dono de uma empresa iria por certo aplicar o pensamento lean. Se em sua casa está constantemente a dizer às crianças para desligarem as luzes e fecharem as torneiras para evitar gastos desnecessários, então já o aplica. E porque não aplicar esta filosofia na liderança e gestão da função manutenção? Na sequência desta pergunta surgiu a Lean Centered Maintenance (LCM), a qual se define como o fornecimento de serviços de valor acrescentado em manutenção com o menor desperdício possível. A LCM procura prestar serviços de excelência em manutenção ao mesmo tempo que minimiza os seguintes inputs:- Mão de obra (direta ou indireta);- Capital;- Esforço de gestão;- Materiais e peças de reserva;- Serviços externos (subcontratos);- Aluguer de equipamentos;- Energia;- Custos extraordinários (overheads); e/ou maximiza os outputs da manutenção: . Disponibilidade e fiabilidade de equipamentos e sistemas; . Output produtivo ou de serviços; . Segurança de pessoas e instalações; . Proteção do meio-ambiente.No final deste livro é delineada uma estratégia de implementação, com base num caso prático em que o autor participou como consultor, e são enumerados os "sete pecados mortais" da implementação da LCM, que habitualmente a condenam ao fracasso. Este livro destina-se a gestores e técnicos de manutenção ou da qualidade, gestores de produção, responsáveis de armazém e de logística dos materiais e estudantes ou docentes da disciplina de Manutenção Industrial.
Nº Páginas: 304
Sinopse:
O que é ser e pensar lean? Todas as pessoas cuidadosas o são. Se o leitor fosse dono de uma empresa iria por certo aplicar o pensamento lean. Se em sua casa está constantemente a dizer às crianças para desligarem as luzes e fecharem as torneiras para evitar gastos desnecessários, então já o aplica. E porque não aplicar esta filosofia na liderança e gestão da função manutenção? Na sequência desta pergunta surgiu a Lean Centered Maintenance (LCM), a qual se define como o fornecimento de serviços de valor acrescentado em manutenção com o menor desperdício possível. A LCM procura prestar serviços de excelência em manutenção ao mesmo tempo que minimiza os seguintes inputs:- Mão de obra (direta ou indireta);- Capital;- Esforço de gestão;- Materiais e peças de reserva;- Serviços externos (subcontratos);- Aluguer de equipamentos;- Energia;- Custos extraordinários (overheads); e/ou maximiza os outputs da manutenção: . Disponibilidade e fiabilidade de equipamentos e sistemas; . Output produtivo ou de serviços; . Segurança de pessoas e instalações; . Proteção do meio-ambiente.No final deste livro é delineada uma estratégia de implementação, com base num caso prático em que o autor participou como consultor, e são enumerados os "sete pecados mortais" da implementação da LCM, que habitualmente a condenam ao fracasso. Este livro destina-se a gestores e técnicos de manutenção ou da qualidade, gestores de produção, responsáveis de armazém e de logística dos materiais e estudantes ou docentes da disciplina de Manutenção Industrial.
Edição: Jul 2011
Nº Páginas: 312
Sinopse:
A inovação é um imperativo estratégico para as organizações e os países, pela sua influência na competitividade, o que é reconhecido pela generalidade dos agentes económicos, sociais e políticos. Infelizmente, o conhecimento de um facto não permite, por si só, obter quaisquer resultados. É imprescindível meter mãos à obra, agir, ou seja, inovar. Embora se tenha vindo a assistir a um envolvimento crescente do tecido empresarial português nas actividades de inovação, a maioria das nossas Micro, Pequenas e Médias Empresas têm ainda um longo caminho a percorrer, precisando incorporar no seu léxico alguns temas decisivos que são abordados na presente obra, nomeadamente, a vigilância tecnológica, o desenvolvimento de novos produtos, a inovação de serviços, a inovação aberta, a geração de ideias, a avaliação de projectos, o marketing e a propriedade intelectual. Claramente, impõe-se potenciar a nossa criatividade e as nossas competências visando uma competitividade sustentável. Cada uma das nossas organizações, independentemente da sua dimensão, de ser privada ou pública, de actuar na indústria ou nos serviços, tem de se constituir, de facto, como um parceiro de valor acrescentado nos seus mercados, o que implica inovar constantemente, nas distintas vertentes. Vocacionado para os gestores das nossas organizações - principais responsáveis pelo nosso bem-estar colectivo - e para os estudantes do ensino superior - a quem cabe constituir-se como efectivos agentes de mudança - este livro aborda, de forma prática, as principais etapas do processo de inovação, particularmente nos contextos industrial e de serviços, constituindo-se como uma ferramenta relevante para potenciar a competitividade das nossas organizações, através da adopção de metodologias simples, mas inequivocamente eficazes e eficientes.
Nº Páginas: 312
Sinopse:
A inovação é um imperativo estratégico para as organizações e os países, pela sua influência na competitividade, o que é reconhecido pela generalidade dos agentes económicos, sociais e políticos. Infelizmente, o conhecimento de um facto não permite, por si só, obter quaisquer resultados. É imprescindível meter mãos à obra, agir, ou seja, inovar. Embora se tenha vindo a assistir a um envolvimento crescente do tecido empresarial português nas actividades de inovação, a maioria das nossas Micro, Pequenas e Médias Empresas têm ainda um longo caminho a percorrer, precisando incorporar no seu léxico alguns temas decisivos que são abordados na presente obra, nomeadamente, a vigilância tecnológica, o desenvolvimento de novos produtos, a inovação de serviços, a inovação aberta, a geração de ideias, a avaliação de projectos, o marketing e a propriedade intelectual. Claramente, impõe-se potenciar a nossa criatividade e as nossas competências visando uma competitividade sustentável. Cada uma das nossas organizações, independentemente da sua dimensão, de ser privada ou pública, de actuar na indústria ou nos serviços, tem de se constituir, de facto, como um parceiro de valor acrescentado nos seus mercados, o que implica inovar constantemente, nas distintas vertentes. Vocacionado para os gestores das nossas organizações - principais responsáveis pelo nosso bem-estar colectivo - e para os estudantes do ensino superior - a quem cabe constituir-se como efectivos agentes de mudança - este livro aborda, de forma prática, as principais etapas do processo de inovação, particularmente nos contextos industrial e de serviços, constituindo-se como uma ferramenta relevante para potenciar a competitividade das nossas organizações, através da adopção de metodologias simples, mas inequivocamente eficazes e eficientes.
Edição: Set 2011
Nº Páginas: 416
Sinopse:
Este livro faz uma abordagem geral à gestão empresarial. A gestão moderna, de empresas competitivas, requer a análise externa do meio envolvente e interna da empresa para a melhor acção estratégica quer no mercado nacional, quer internacional. Mas gerir envolve também pensar a melhor forma de organizar e estruturar, de seleccionar e liderar as pessoas, de promover a ética dos comportamentos e de agir no mercado através do marketing. Mais do que uma arte ou de senso comum, a gestão precisa de ser profissional e suportada em técnicas e instrumentos de planeamento e acção. Agora com um livro de Casos de Estudo como parte integrante da obra, "Gestão Empresarial" torna-se numa ferramenta ainda mais útil quer para estudantes, pela possibilidade de análise de contextos e decisões, quer para gestores e executivos, que por certo encontrarão aqui o parceiro certo na ajuda à decisão, gestão, implementação de políticas de recursos humanos, promoção internacional das empresas, marketing e, também, expansão ou retração dos investimentos.
Nº Páginas: 416
Sinopse:
Este livro faz uma abordagem geral à gestão empresarial. A gestão moderna, de empresas competitivas, requer a análise externa do meio envolvente e interna da empresa para a melhor acção estratégica quer no mercado nacional, quer internacional. Mas gerir envolve também pensar a melhor forma de organizar e estruturar, de seleccionar e liderar as pessoas, de promover a ética dos comportamentos e de agir no mercado através do marketing. Mais do que uma arte ou de senso comum, a gestão precisa de ser profissional e suportada em técnicas e instrumentos de planeamento e acção. Agora com um livro de Casos de Estudo como parte integrante da obra, "Gestão Empresarial" torna-se numa ferramenta ainda mais útil quer para estudantes, pela possibilidade de análise de contextos e decisões, quer para gestores e executivos, que por certo encontrarão aqui o parceiro certo na ajuda à decisão, gestão, implementação de políticas de recursos humanos, promoção internacional das empresas, marketing e, também, expansão ou retração dos investimentos.
Edição: Abr 2014
Nº Páginas: 364
Sinopse:
Nova edição com abordagem à implementação da melhoria contínua nas organizações. Métodos e ferramentas lean, just in time, Kata e lean coachin, hoshin kanri, casos de estudo e roadmap de implementação.
Nº Páginas: 364
Sinopse:
Nova edição com abordagem à implementação da melhoria contínua nas organizações. Métodos e ferramentas lean, just in time, Kata e lean coachin, hoshin kanri, casos de estudo e roadmap de implementação.
Edição: Jan 2016
Nº Páginas: 360
Sinopse:
Os responsáveis pela gestão de diversas entidades têm necessidade de obter informações abundantes, oportunas, claras e objetivas para poderem realizar tarefas como o planeamento, a tomada de decisões ou o controlo. Sendo a contabilidade financeira insuficiente para dar resposta às necessidades de informação para a gestão, as entidades devem recorrer a outro ramo da contabilidade: a contabilidade analítica de exploração, isto é, a contabilidade de gestão. Esta tem um âmbito mais vasto do que a contabilidade financeira e não está condicionada pelos regimes contabilísticos vigentes (SNC, NCRF-PE e NCM), tendo uma maior liberdade de ação. A Contabilidade Analítica e de Gestão é uma ferramenta importante no apuramento dos gastos e dos resultados por produtos, departamentos e centros de gastos, no estabelecimento dos preços dos produtos e dos serviços, assim como no controlo de gestão. Esta obra, com mais de 100 exemplos de aplicação, exercícios resolvidos e avaliação de conhecimentos, pretende ser mais uma fonte de informações para todos aqueles que estudam a atividade empresarial e atuam nela de modo a avaliar o seu desempenho. · Contabilidade como sistema de informações · Conceitos básicos da Contabilidade Analítica e de Gestão · Métodos de custeio · Produção conjunta e defeituosa · Centros de gastos· ABC (Activity Based Costing) - Custeio Baseado nas Atividades · Sistemas de custeio · Custeio variável e gestão
Nº Páginas: 360
Sinopse:
Os responsáveis pela gestão de diversas entidades têm necessidade de obter informações abundantes, oportunas, claras e objetivas para poderem realizar tarefas como o planeamento, a tomada de decisões ou o controlo. Sendo a contabilidade financeira insuficiente para dar resposta às necessidades de informação para a gestão, as entidades devem recorrer a outro ramo da contabilidade: a contabilidade analítica de exploração, isto é, a contabilidade de gestão. Esta tem um âmbito mais vasto do que a contabilidade financeira e não está condicionada pelos regimes contabilísticos vigentes (SNC, NCRF-PE e NCM), tendo uma maior liberdade de ação. A Contabilidade Analítica e de Gestão é uma ferramenta importante no apuramento dos gastos e dos resultados por produtos, departamentos e centros de gastos, no estabelecimento dos preços dos produtos e dos serviços, assim como no controlo de gestão. Esta obra, com mais de 100 exemplos de aplicação, exercícios resolvidos e avaliação de conhecimentos, pretende ser mais uma fonte de informações para todos aqueles que estudam a atividade empresarial e atuam nela de modo a avaliar o seu desempenho. · Contabilidade como sistema de informações · Conceitos básicos da Contabilidade Analítica e de Gestão · Métodos de custeio · Produção conjunta e defeituosa · Centros de gastos· ABC (Activity Based Costing) - Custeio Baseado nas Atividades · Sistemas de custeio · Custeio variável e gestão
Edição: Ago 2012
Nº Páginas: 176
Sinopse:
Sendo certo que a Gestão - e particularmente a Gestão Hoteleira - se rege por princípios universais, é também evidente a necessidade de um esforço de adaptação desses princípios às especificidades de cada unidade hoteleira. Esta necessidade torna-se mais evidente num momento em que se vive uma profunda transformação da Gestão Hoteleira, em que, para além de ter de se continuar a considerar as formas tradicionais de comercialização, há que ter em vista tudo quanto a internet e as novas tecnologias implicam, nomeadamente a necessidade de mais informação e maior flexibilidade, uma maior atenção do gestor à forma como os clientes planificam as suas deslocações, um esforço continuado de adaptação do serviço disponibilizado às opções, gostos e necessidades de todos e de cada um dos clientes, ou seja, a personalização - ou customização - desse mesmo serviço e trabalho permanente de ajustamento dos preços às condições do mercado. Na presente edição foram introduzidas diversas melhorias que os novos tempos da Gestão Hoteleira impõem, sendo de realçar o novo tratamento dado à problemática do preço e do Revenue Management, à gestão da relação com o cliente e à gestão da presença do hotel na internet. Conteúdo - Organização e controlo das empresas hoteleiras - Ferramentas da gestão hoteleira - Produto hoteleiro - Preço hoteleiro - Distribuição na hotelaria - Comunicação na hotelaria - A importância das novas tecnologias - Gestão do alojamento - Gestão de reservas - Segurança na atividade turística
Nº Páginas: 176
Sinopse:
Sendo certo que a Gestão - e particularmente a Gestão Hoteleira - se rege por princípios universais, é também evidente a necessidade de um esforço de adaptação desses princípios às especificidades de cada unidade hoteleira. Esta necessidade torna-se mais evidente num momento em que se vive uma profunda transformação da Gestão Hoteleira, em que, para além de ter de se continuar a considerar as formas tradicionais de comercialização, há que ter em vista tudo quanto a internet e as novas tecnologias implicam, nomeadamente a necessidade de mais informação e maior flexibilidade, uma maior atenção do gestor à forma como os clientes planificam as suas deslocações, um esforço continuado de adaptação do serviço disponibilizado às opções, gostos e necessidades de todos e de cada um dos clientes, ou seja, a personalização - ou customização - desse mesmo serviço e trabalho permanente de ajustamento dos preços às condições do mercado. Na presente edição foram introduzidas diversas melhorias que os novos tempos da Gestão Hoteleira impõem, sendo de realçar o novo tratamento dado à problemática do preço e do Revenue Management, à gestão da relação com o cliente e à gestão da presença do hotel na internet. Conteúdo - Organização e controlo das empresas hoteleiras - Ferramentas da gestão hoteleira - Produto hoteleiro - Preço hoteleiro - Distribuição na hotelaria - Comunicação na hotelaria - A importância das novas tecnologias - Gestão do alojamento - Gestão de reservas - Segurança na atividade turística
Edição: Out 2021
Nº Páginas: 352
Sinopse:
Sabia que o Coaching é o processo com maior capacidade de transformação pessoal e profissional no particular contexto de Fragilidade, Ansiedade, Não Linearidade e Incompreensibilidade em que vivemos? Tem consciência de que o Coach é, ele próprio, a melhor ferramenta de Coaching, não podendo ficar refém de metodologias ou modelos fechados e pré-definidos? Quer equipar-se com as atitudes e ferramentas essenciais que favorecem a sua agilidade no novo contexto como Coach, Líder-Coach, Especialista em Gestão do Talento, Desenvolvimento Pessoal e de Performance? Quer conhecer diferentes perspetivas de reputados especialistas internacionais sobre Coaching? Então, este é o livro que lhe oferece tudo isso, à luz dos códigos de ética e competências de Coaching definidos pelas mais reputadas associações internacionais de Coaching. Um livro com uma configuração pragmática, única a nível mundial e em renovação constante, que o interpela a refletir, experimentar e consolidar a sua própria identidade e prática enquanto Coach. Esta 9ª edição inclui novas ferramentas (O Círculo do EU, Coaching Online e Walking Coaching), resultantes das mais recentes experiências dos autores. Inclui um glossário com correspondência de termos em português europeu e do Brasil. Ao longo do livro são abordados, entre outros, os seguintes temas: 58 ferramentas de Coaching de diferentes orientações internacionais, contribuições de especialistas, definições de Coaching e associações e organizações de Coaching no mundo.
Nº Páginas: 352
Sinopse:
Sabia que o Coaching é o processo com maior capacidade de transformação pessoal e profissional no particular contexto de Fragilidade, Ansiedade, Não Linearidade e Incompreensibilidade em que vivemos? Tem consciência de que o Coach é, ele próprio, a melhor ferramenta de Coaching, não podendo ficar refém de metodologias ou modelos fechados e pré-definidos? Quer equipar-se com as atitudes e ferramentas essenciais que favorecem a sua agilidade no novo contexto como Coach, Líder-Coach, Especialista em Gestão do Talento, Desenvolvimento Pessoal e de Performance? Quer conhecer diferentes perspetivas de reputados especialistas internacionais sobre Coaching? Então, este é o livro que lhe oferece tudo isso, à luz dos códigos de ética e competências de Coaching definidos pelas mais reputadas associações internacionais de Coaching. Um livro com uma configuração pragmática, única a nível mundial e em renovação constante, que o interpela a refletir, experimentar e consolidar a sua própria identidade e prática enquanto Coach. Esta 9ª edição inclui novas ferramentas (O Círculo do EU, Coaching Online e Walking Coaching), resultantes das mais recentes experiências dos autores. Inclui um glossário com correspondência de termos em português europeu e do Brasil. Ao longo do livro são abordados, entre outros, os seguintes temas: 58 ferramentas de Coaching de diferentes orientações internacionais, contribuições de especialistas, definições de Coaching e associações e organizações de Coaching no mundo.
Edição: Dez 2014
Nº Páginas: 312
Sinopse:
Este livro está organizado em duas partes complementares: uma primeira parte, destinada a pessoas que estão a dar os primeiros passos nestes contextos, onde são apresentados os principais fundamentos do Ensino a Distância, do e-Learning, do b-Learning e do m-Learning; e uma segunda parte, para pessoas com conhecimentos mais avançados nesta temática e que desejem conhecer a estratégia e o processo de implementação de projetos de e-Learning em organizações. Apresenta-se um conjunto de espaços inovadores de aprendizagem, enquanto tendências futuras nesta área de atividade, nomeadamente aprender em ambiente Web 2.0 e PLE, aprendizagem em ambientes 3D, learning objects, Serious Games e Context Aware for Learning. Para além de apresentar os fundamentos das learning organizations, do Ensino a Distância, da comunicação multimédia para formação, do e-Learning, do b-Learning, do m-Learning e dos seus principais componentes estratégicos, este livro mostra como se faz a gestão e a implementação de um projeto de e-Learning numa organização, apoiando-se em sete casos reais de implementação de em organizações privadas e do Estado (PT, TAP, CTT, AMA, Banco de Portugal, ISCIA e Nova Etapa). Conteúdo - Enquadramento teórico: aprendizagem e formação, caracterização do Ensino a Distância, do e-Learning e do b-Learning; - Componentes estratégicos de e-Learning; - Contextos de aprendizagem em ambiente de Ensino a Distância; - Tecnologias e sistemas de formação; - Sistemas de gestão de aprendizagem; - Avaliação da formação em contexto de e-Learning: modelos de avaliação, avaliação pedagógica dos formandos e avaliação de uma ação de formação; - Inovação tecnológica ao serviço do e-Learning; - Evolução para Web. 2.0 e PLE; - m-Learning; - Serious Games: áreas de aplicação, mercado e exemplos; - Learning 3D; - Context-Aware for Learning; - Gestão e implementação de projetos de e-Learning - Conhecimento e teorias e modelos de gestão de conhecimento; - Criação de uma learning organization; - Aplicação dos modelos pedagógicos de e-Learning.
Nº Páginas: 312
Sinopse:
Este livro está organizado em duas partes complementares: uma primeira parte, destinada a pessoas que estão a dar os primeiros passos nestes contextos, onde são apresentados os principais fundamentos do Ensino a Distância, do e-Learning, do b-Learning e do m-Learning; e uma segunda parte, para pessoas com conhecimentos mais avançados nesta temática e que desejem conhecer a estratégia e o processo de implementação de projetos de e-Learning em organizações. Apresenta-se um conjunto de espaços inovadores de aprendizagem, enquanto tendências futuras nesta área de atividade, nomeadamente aprender em ambiente Web 2.0 e PLE, aprendizagem em ambientes 3D, learning objects, Serious Games e Context Aware for Learning. Para além de apresentar os fundamentos das learning organizations, do Ensino a Distância, da comunicação multimédia para formação, do e-Learning, do b-Learning, do m-Learning e dos seus principais componentes estratégicos, este livro mostra como se faz a gestão e a implementação de um projeto de e-Learning numa organização, apoiando-se em sete casos reais de implementação de em organizações privadas e do Estado (PT, TAP, CTT, AMA, Banco de Portugal, ISCIA e Nova Etapa). Conteúdo - Enquadramento teórico: aprendizagem e formação, caracterização do Ensino a Distância, do e-Learning e do b-Learning; - Componentes estratégicos de e-Learning; - Contextos de aprendizagem em ambiente de Ensino a Distância; - Tecnologias e sistemas de formação; - Sistemas de gestão de aprendizagem; - Avaliação da formação em contexto de e-Learning: modelos de avaliação, avaliação pedagógica dos formandos e avaliação de uma ação de formação; - Inovação tecnológica ao serviço do e-Learning; - Evolução para Web. 2.0 e PLE; - m-Learning; - Serious Games: áreas de aplicação, mercado e exemplos; - Learning 3D; - Context-Aware for Learning; - Gestão e implementação de projetos de e-Learning - Conhecimento e teorias e modelos de gestão de conhecimento; - Criação de uma learning organization; - Aplicação dos modelos pedagógicos de e-Learning.
Edição: Mai 2022
Nº Páginas: 324
Sinopse:
No mundo atual, o trabalho em equipa e a cooperação não são uma opção! São fatores críticos para a sustentabilidade humana, económica e ambiental. Enquanto processo com a mais poderosa capacidade de transformação das Equipas e das Organizações, o Team Coaching é a modalidade de Coaching com maior expansão a nível mundial. Assim, é vital que Team Coaches e Líderes continuem a aprofundar em que consiste e a aceder a novas ferramentas, adequadas à mobilização da inteligência coletiva no contexto em que vivemos. Esta 2ª edição inova com a inclusão de 10 novas ferramentas e com a introdução de QR Codes que remetem para 26 vídeos dos autores. Este livro destina-se a Profissionais de Coaching e de Mentoring, Líderes de Equipas, Especialistas em Capital Humano e Gestão de Talentos, Psicólogos, Treinadores, mundo académico e a todos os interessados no desenvolvimento de equipas. Contém um glossário com correspondência de termos em português europeu e português do Brasil. Inclui contributos dos seguintes especialistas em Team Coaching: Aida Chamiça (Portugal), Ann Deaton (EUA), Catherine Tanneau (França), Damian Goldvarg (Argentina e EUA), Gastón Fau (Espanha), Gu Bin (China), John Raymond (Austrália), Lisa Bloom (Irlanda e Israel) e Saima Butt (Inglaterra).
Nº Páginas: 324
Sinopse:
No mundo atual, o trabalho em equipa e a cooperação não são uma opção! São fatores críticos para a sustentabilidade humana, económica e ambiental. Enquanto processo com a mais poderosa capacidade de transformação das Equipas e das Organizações, o Team Coaching é a modalidade de Coaching com maior expansão a nível mundial. Assim, é vital que Team Coaches e Líderes continuem a aprofundar em que consiste e a aceder a novas ferramentas, adequadas à mobilização da inteligência coletiva no contexto em que vivemos. Esta 2ª edição inova com a inclusão de 10 novas ferramentas e com a introdução de QR Codes que remetem para 26 vídeos dos autores. Este livro destina-se a Profissionais de Coaching e de Mentoring, Líderes de Equipas, Especialistas em Capital Humano e Gestão de Talentos, Psicólogos, Treinadores, mundo académico e a todos os interessados no desenvolvimento de equipas. Contém um glossário com correspondência de termos em português europeu e português do Brasil. Inclui contributos dos seguintes especialistas em Team Coaching: Aida Chamiça (Portugal), Ann Deaton (EUA), Catherine Tanneau (França), Damian Goldvarg (Argentina e EUA), Gastón Fau (Espanha), Gu Bin (China), John Raymond (Austrália), Lisa Bloom (Irlanda e Israel) e Saima Butt (Inglaterra).
Edição: Nov 2006
Nº Páginas: 384
Sinopse:
6ª Edição segundo a Norma Europeia de Terminologia de Manutenção EN 13306 Esta edição decorre da excelente receptividade que a obra tem tido, justificada por uma abordagem clara, prática e moderna à problemática da manutenção industrial. Diz-nos o autor que " ... já ninguém aceita que uma organização que tenha a seu cargo máquinas ou infra-estruturas menospreze a manutenção desses bens ... investimentos qualquer um os faz, se tiver o dinheiro, enquanto que mantê-los requer conhecimentos, cultura e atitude - uma verdade que se aplica indistintamente a uma pequena ou grande empresa, um município ou um País inteiro ...". E o leitor encontrará as razões da afirmação e as soluções. O livro foi revisto no respeitante à terminologia, tendo adoptado a Norma Europeia 13306 de Abril de 2001. A partir dos conceitos fundamentais da manutenção cobrem-se os vários domínios que contribuem para a sua gestão nos dias de hoje. A partir dos conceitos fundamentais da manutenção, cobrem-se os vários domínios que contribuem para a sua gestão nos dias de hoje: Manutenção e qualidade na óptica da ISO 9001:2000 Organização do parque Organização dos trabalhos e da área de intervenção técnica Gestão das calibrações Gestão dos trabalhos preventivos, correctivos e de melhoria Técnicas de manutenção condicionada Manutenção produtiva total, TPM Organização e gestão dos materiais de manutenção Público-Alvo Gestores e técnicos de manutenção Gestores e técnicos da qualidade Gestores da produção Responsáveis pelo armazém e pela logística dos materiais Estudantes e Docentes da disciplina de manutenção industrial
Nº Páginas: 384
Sinopse:
6ª Edição segundo a Norma Europeia de Terminologia de Manutenção EN 13306 Esta edição decorre da excelente receptividade que a obra tem tido, justificada por uma abordagem clara, prática e moderna à problemática da manutenção industrial. Diz-nos o autor que " ... já ninguém aceita que uma organização que tenha a seu cargo máquinas ou infra-estruturas menospreze a manutenção desses bens ... investimentos qualquer um os faz, se tiver o dinheiro, enquanto que mantê-los requer conhecimentos, cultura e atitude - uma verdade que se aplica indistintamente a uma pequena ou grande empresa, um município ou um País inteiro ...". E o leitor encontrará as razões da afirmação e as soluções. O livro foi revisto no respeitante à terminologia, tendo adoptado a Norma Europeia 13306 de Abril de 2001. A partir dos conceitos fundamentais da manutenção cobrem-se os vários domínios que contribuem para a sua gestão nos dias de hoje. A partir dos conceitos fundamentais da manutenção, cobrem-se os vários domínios que contribuem para a sua gestão nos dias de hoje: Manutenção e qualidade na óptica da ISO 9001:2000 Organização do parque Organização dos trabalhos e da área de intervenção técnica Gestão das calibrações Gestão dos trabalhos preventivos, correctivos e de melhoria Técnicas de manutenção condicionada Manutenção produtiva total, TPM Organização e gestão dos materiais de manutenção Público-Alvo Gestores e técnicos de manutenção Gestores e técnicos da qualidade Gestores da produção Responsáveis pelo armazém e pela logística dos materiais Estudantes e Docentes da disciplina de manutenção industrial
Edição: Out 2012
Nº Páginas: 224
Sinopse:
Útil a todos a quem é solicitada a apresentação de trabalhos científicos ao longo das suas carreiras. Conceitos teóricos são abordados de forma concisa, com exemplos reais e exercícios práticos.
Nº Páginas: 224
Sinopse:
Útil a todos a quem é solicitada a apresentação de trabalhos científicos ao longo das suas carreiras. Conceitos teóricos são abordados de forma concisa, com exemplos reais e exercícios práticos.
Edição: Fev 2014
Nº Páginas: 192
Sinopse:
Este livro pretende ser uma obra de referência no domínio da excelência no atendimento orientado para todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interacção com os diferentes interlocutores da organização, onde desenvolvem a sua actividade profissional, mas também para futuros profissionais interessados na temática do atendimento e, ainda, para as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes. Esta obra destina-se a dar um contributo nos diversos aspectos que geram diferenciais competitivos nas organizações, num mercado onde os níveis de exigência são cada vez maiores, fazendo sobressair com relevância o papel do profissional do atendimento na organização e ainda incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente a esta. Ao longo do livro a autora procura seguir uma abordagem simples e directa relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem directa ou indirectamente o público, num mercado onde o cliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São, ainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se resume, apenas, a uma tratamento com cortesia, mas passa por todo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e interrelacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.
Nº Páginas: 192
Sinopse:
Este livro pretende ser uma obra de referência no domínio da excelência no atendimento orientado para todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interacção com os diferentes interlocutores da organização, onde desenvolvem a sua actividade profissional, mas também para futuros profissionais interessados na temática do atendimento e, ainda, para as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes. Esta obra destina-se a dar um contributo nos diversos aspectos que geram diferenciais competitivos nas organizações, num mercado onde os níveis de exigência são cada vez maiores, fazendo sobressair com relevância o papel do profissional do atendimento na organização e ainda incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente a esta. Ao longo do livro a autora procura seguir uma abordagem simples e directa relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem directa ou indirectamente o público, num mercado onde o cliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São, ainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se resume, apenas, a uma tratamento com cortesia, mas passa por todo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e interrelacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.
Edição: Fev 2010
Nº Páginas: 456
Sinopse:
Microeconomia - Lições & Exercícios pretende ser uma resposta ao apelo dos alunos e professores universitários, em terem mais uma ferramenta de trabalho, de modo que cada um deles possa satisfazer as necessidades que sentem no âmbito da Microeconomia. O mercado-alvo a atingir com este livro abrange ainda os profissionais que trabalham nas empresas, nos bancos ou em organismos dos Estado. Este livro reflecte ainda, de uma forma equilibrada, a Microeconomia tradicional e as modernas contribuições, enriquecido com a resolução de muitos exercícios e testes de exame de várias universidades e institutos politécnicos do país. Destina-se aos cursos universitários de licenciatura e pós-graduação em Economia, Gestão de Empresas, Marketing e Direito, entre outras ciências. Apoiado na experiencia dos autores no sucesso de um vasto número de alunos, constitui um instrumento essencial para todos os interessados, não só para terem sucesso nos exames, mas também no uso de métodos e teorias para a solução de problemas na vida profissional, assim como para a compreensão da economia actual. Como auxiliar incluiu-se, na Lição n.º 1, um Glossário de Termos Económicos.
Nº Páginas: 456
Sinopse:
Microeconomia - Lições & Exercícios pretende ser uma resposta ao apelo dos alunos e professores universitários, em terem mais uma ferramenta de trabalho, de modo que cada um deles possa satisfazer as necessidades que sentem no âmbito da Microeconomia. O mercado-alvo a atingir com este livro abrange ainda os profissionais que trabalham nas empresas, nos bancos ou em organismos dos Estado. Este livro reflecte ainda, de uma forma equilibrada, a Microeconomia tradicional e as modernas contribuições, enriquecido com a resolução de muitos exercícios e testes de exame de várias universidades e institutos politécnicos do país. Destina-se aos cursos universitários de licenciatura e pós-graduação em Economia, Gestão de Empresas, Marketing e Direito, entre outras ciências. Apoiado na experiencia dos autores no sucesso de um vasto número de alunos, constitui um instrumento essencial para todos os interessados, não só para terem sucesso nos exames, mas também no uso de métodos e teorias para a solução de problemas na vida profissional, assim como para a compreensão da economia actual. Como auxiliar incluiu-se, na Lição n.º 1, um Glossário de Termos Económicos.
Edição: Fev 2020
Nº Páginas: 272
Sinopse:
O setor da restauração em Portugal encontra-se num momento de grande destaque, seja pela relevância que o turismo assume na economia do país, seja pelo constante reconhecimento da qualidade dos produtos apresentados e dos serviços prestados. Antes disto, a verdade é que há várias décadas que o hábito de fazer refeições fora de casa caracteriza os portugueses, motivada por diferentes necessidades, como nutricionais ou de lazer. Tanto para quem pretende iniciar a sua atividade no mundo da restauração como para quem pretende modernizar as suas instalações, este livro assume-se como um manual essencial, ao abordar matérias como as áreas dos estabelecimentos e sua organização e definição, os equipamentos, a gestão administrativa do pessoal (incluindo exemplos de diversos documentos de registo e de apoio para recursos humanos, além de outros de construção de equipas de trabalho) e elaboração de ementas. O marketing e os novos canais de comunicação (redes sociais) são também discutidos, tal como as leis de Omnes e a sua aplicação. A informática, a orçamentação para as unidades de restauração, os fundamentos de HACCP e um modelo de relatório de inspeção de HACCP finalizam a obra. Cada capítulo do livro inclui, no final, duas secções de carácter pedagógico: exercícios que permitem ao leitor testar os seus conhecimentos e a compilação dos termos mais importantes. Este livro destina-se aos profissionais do setor da hotelaria e restauração e a estudantes e professores dos cursos das mesmas áreas, de diversos graus de ensino, incluindo cursos profissionais e cursos de gestão hoteleira ou restauração ao nível de licenciatura, pós-graduação ou mestrado. Não deixa também de ser útil para os curiosos do universo da restauração. - Introdução à restauração - Layout e equipamentos - Recursos humanos - O produto em restauração - Relação com os clientes - Comercialização em restauração - Informática para a restauração - Orçamentação - Princípios de HACC - Relatório de inspeção de HACCP
Nº Páginas: 272
Sinopse:
O setor da restauração em Portugal encontra-se num momento de grande destaque, seja pela relevância que o turismo assume na economia do país, seja pelo constante reconhecimento da qualidade dos produtos apresentados e dos serviços prestados. Antes disto, a verdade é que há várias décadas que o hábito de fazer refeições fora de casa caracteriza os portugueses, motivada por diferentes necessidades, como nutricionais ou de lazer. Tanto para quem pretende iniciar a sua atividade no mundo da restauração como para quem pretende modernizar as suas instalações, este livro assume-se como um manual essencial, ao abordar matérias como as áreas dos estabelecimentos e sua organização e definição, os equipamentos, a gestão administrativa do pessoal (incluindo exemplos de diversos documentos de registo e de apoio para recursos humanos, além de outros de construção de equipas de trabalho) e elaboração de ementas. O marketing e os novos canais de comunicação (redes sociais) são também discutidos, tal como as leis de Omnes e a sua aplicação. A informática, a orçamentação para as unidades de restauração, os fundamentos de HACCP e um modelo de relatório de inspeção de HACCP finalizam a obra. Cada capítulo do livro inclui, no final, duas secções de carácter pedagógico: exercícios que permitem ao leitor testar os seus conhecimentos e a compilação dos termos mais importantes. Este livro destina-se aos profissionais do setor da hotelaria e restauração e a estudantes e professores dos cursos das mesmas áreas, de diversos graus de ensino, incluindo cursos profissionais e cursos de gestão hoteleira ou restauração ao nível de licenciatura, pós-graduação ou mestrado. Não deixa também de ser útil para os curiosos do universo da restauração. - Introdução à restauração - Layout e equipamentos - Recursos humanos - O produto em restauração - Relação com os clientes - Comercialização em restauração - Informática para a restauração - Orçamentação - Princípios de HACC - Relatório de inspeção de HACCP
Edição: Jan 2011
Nº Páginas: 480
Sinopse:
Gestores e empresários olham para o mundo à procura de oportunidades de investimento e de alavancagem das suas competências e vantagens específicas. Hoje, além dos EUA e da União Europeia, as multinacionais elegem os BRIC - Brasil, Rússia, Índia e China como os pólos de maior atractividade para os investimentos futuros. Os BRIC, a par com os Estados Unidos, são e serão destinos atractivos quer para as grandes multinacionais, quer para empresas de média dimensão europeias e portuguesas. As oportunidades de beneficiar da globalização dos mercados e da produção existem, mas é preciso conhecer como funcionam esses países e os modos para tornar uma empresa multinacional. Este livro aborda as oportunidades e desafios da globalização, as formas de internacionalização das empresas, os critérios para decidir quais os mercados a entrar, avaliando a sua atractividade e o investimento directo estrangeiro, e foca vários factores a atender nas economias emergentes, em geral, e nos cinco mercados dos (E)BRIC, em particular. - A globalização - A internacionalização das empresas - A selecção dos mercados e ambientes externos - O investimento directo estrangeiro - A internacionalização para as economias emergentes - Os (E)BRIC: EUA, Brasil, Rússia, Índia e China
Nº Páginas: 480
Sinopse:
Gestores e empresários olham para o mundo à procura de oportunidades de investimento e de alavancagem das suas competências e vantagens específicas. Hoje, além dos EUA e da União Europeia, as multinacionais elegem os BRIC - Brasil, Rússia, Índia e China como os pólos de maior atractividade para os investimentos futuros. Os BRIC, a par com os Estados Unidos, são e serão destinos atractivos quer para as grandes multinacionais, quer para empresas de média dimensão europeias e portuguesas. As oportunidades de beneficiar da globalização dos mercados e da produção existem, mas é preciso conhecer como funcionam esses países e os modos para tornar uma empresa multinacional. Este livro aborda as oportunidades e desafios da globalização, as formas de internacionalização das empresas, os critérios para decidir quais os mercados a entrar, avaliando a sua atractividade e o investimento directo estrangeiro, e foca vários factores a atender nas economias emergentes, em geral, e nos cinco mercados dos (E)BRIC, em particular. - A globalização - A internacionalização das empresas - A selecção dos mercados e ambientes externos - O investimento directo estrangeiro - A internacionalização para as economias emergentes - Os (E)BRIC: EUA, Brasil, Rússia, Índia e China
Edição: Abr 2011
Nº Páginas: 448
Sinopse:
Pensar estrategicamente a organização é essencial ao sucesso da empresa no mercado e face às empresas concorrentes. Mas, pensar estrategicamente requer a compreensão do que é a estratégia, do ambiente externo e interno, dos diversos níveis de estratégia - de negócio, funcional, corporativa e internacional -, e da sua implementação e controlo. Todas estas vertentes fazem com que a compreensão dos conceitos de estratégia e a sua aplicação não sejam tarefa fácil para os estudantes e executivos. Este livro vem contribuir para resolver estas dificuldades, apresentando os conceitos, mas também a prática da Gestão Estratégica, tão necessária tanto para profissionais, como para estudantes dos cursos de licenciatura e mestrado, diferenciando-se das demais obras que privilegiam essencialmente a teoria. Para além do cuidado de dotar os leitores de competências teórico-práticas fundamentais, a qualidade desta obra advém do facto dos autores, com uma vasta experiência académica e de mercado, se preocuparem em apresentar um texto adequado à realidade portuguesa - com inúmeros exemplos práticos e casos nacionais. Para os gestores e os empresários de empresas de qualquer dimensão, esta obra ajuda-los-á a maximizar os seus resultados e a gerir melhor os seus negócios. Por sua vez, a escrita simples e prática auxiliará os que pretendem entrar no meio empresarial.
Nº Páginas: 448
Sinopse:
Pensar estrategicamente a organização é essencial ao sucesso da empresa no mercado e face às empresas concorrentes. Mas, pensar estrategicamente requer a compreensão do que é a estratégia, do ambiente externo e interno, dos diversos níveis de estratégia - de negócio, funcional, corporativa e internacional -, e da sua implementação e controlo. Todas estas vertentes fazem com que a compreensão dos conceitos de estratégia e a sua aplicação não sejam tarefa fácil para os estudantes e executivos. Este livro vem contribuir para resolver estas dificuldades, apresentando os conceitos, mas também a prática da Gestão Estratégica, tão necessária tanto para profissionais, como para estudantes dos cursos de licenciatura e mestrado, diferenciando-se das demais obras que privilegiam essencialmente a teoria. Para além do cuidado de dotar os leitores de competências teórico-práticas fundamentais, a qualidade desta obra advém do facto dos autores, com uma vasta experiência académica e de mercado, se preocuparem em apresentar um texto adequado à realidade portuguesa - com inúmeros exemplos práticos e casos nacionais. Para os gestores e os empresários de empresas de qualquer dimensão, esta obra ajuda-los-á a maximizar os seus resultados e a gerir melhor os seus negócios. Por sua vez, a escrita simples e prática auxiliará os que pretendem entrar no meio empresarial.
Edição: Mar 2021
Nº Páginas: 492
Sinopse:
Esta obra, um best-seller na área do ensino da Contabilidade, escrita por dois Contabilistas Certificados, foi atualizada de modo a acompanhar o que de novo surgiu nas matérias contabilísticas relacionadas com a contabilização dos Fundos de Compensação do Trabalho (FCT) e dos Fundos de Garantia de Compensação do Trabalho (FGCT), as taxonomias, SAF-T de contabilidade, impostos diferidos e apuramento do goodwill nas participações financeiras e nas concentrações empresariais. Mantendo a linguagem clara e simples que caracteriza as edições anteriores, esta 7.ª edição de "Prática Contabilística" inclui mais de 250 exemplos de aplicação, casos práticos e exercícios resolvidos, respondendo às necessidades dos Contabilistas Certificados, Revisores Oficiais de Contas (ROC), técnicos de contabilidade e estudantes universitários. - Plano de Negócios - Criação de Empresas - Sistema de Normalização Contabilística - Trabalho Contabilístico - A Informatização da Contabilidade - As Contas do Sistema de Normalização Contabilística - Trabalho de Fim de Exercício - SAF-T de Contabilidade e Informação Empresarial Simplificada (IES) - Dissolução de Sociedades - A Contabilidade das Microentidades - Manual do IVA No novo anexo sobre a Declaração Periódica do IVA, serão resolvidos vários casos práticos no âmbito do Regime do IVA nas Transações Intracomunitárias. Códigos de Contas SNC e NCM estão disponíveis para download na página Web do livro.
Nº Páginas: 492
Sinopse:
Esta obra, um best-seller na área do ensino da Contabilidade, escrita por dois Contabilistas Certificados, foi atualizada de modo a acompanhar o que de novo surgiu nas matérias contabilísticas relacionadas com a contabilização dos Fundos de Compensação do Trabalho (FCT) e dos Fundos de Garantia de Compensação do Trabalho (FGCT), as taxonomias, SAF-T de contabilidade, impostos diferidos e apuramento do goodwill nas participações financeiras e nas concentrações empresariais. Mantendo a linguagem clara e simples que caracteriza as edições anteriores, esta 7.ª edição de "Prática Contabilística" inclui mais de 250 exemplos de aplicação, casos práticos e exercícios resolvidos, respondendo às necessidades dos Contabilistas Certificados, Revisores Oficiais de Contas (ROC), técnicos de contabilidade e estudantes universitários. - Plano de Negócios - Criação de Empresas - Sistema de Normalização Contabilística - Trabalho Contabilístico - A Informatização da Contabilidade - As Contas do Sistema de Normalização Contabilística - Trabalho de Fim de Exercício - SAF-T de Contabilidade e Informação Empresarial Simplificada (IES) - Dissolução de Sociedades - A Contabilidade das Microentidades - Manual do IVA No novo anexo sobre a Declaração Periódica do IVA, serão resolvidos vários casos práticos no âmbito do Regime do IVA nas Transações Intracomunitárias. Códigos de Contas SNC e NCM estão disponíveis para download na página Web do livro.
Edição: Set 2018
Nº Páginas: 184
Sinopse:
O catering e o banqueting são duas áreas de negócio em constante crescimento, muito dinâmicas e com um potencial de vendas muito interessante, quer para os eventos associados ao meeting industry quer para o segmento social das celebrações: casamentos, batizados, jantares de gala, aniversários, cocktails, entre outras. O livro Catering e Banqueting destina-se a profissionais do setor da hotelaria e restauração com gosto em aprofundar os seus conhecimentos, aos estudantes dos cursos de hotelaria e restauração que procuram um manual sobre esta temática, sejam cursos profissionais de nível secundário ou pós-secundário ou cursos de gestão hoteleira ou restauração ao nível de licenciatura, pós-graduação ou mestrado, e a todos aqueles que, de alguma forma, tenham contacto com este tipo de atividade hoteleira. Esta obra está organizada numa lógica sequencial, que parte dos conceitos para a realização de um serviço e passa por todas as etapas, desde a conceção, planeamento, organização, realização e pós-serviço. Ao longo dos capítulos, discutem-se os conceitos de catering e banqueting, analisam-se as questões do marketing e vendas, delineiam-se os detalhes de orçamentos, caracterizam-se os tipos de ementa, apresenta-se a organização da empresa, esboça-se um percurso articulado da compra ao serviço, explicam-se as sequências da montagem dos serviços, reflete-se sobre o acolhimento, detalha-se a execução do serviço e deixam-se dicas necessárias para que o cliente volte a utilizar o serviço de catering e banqueting. No final, inclui um caso prático da organização de um jantar de gala, antecedido de um cocktail de boas-vindas.
Nº Páginas: 184
Sinopse:
O catering e o banqueting são duas áreas de negócio em constante crescimento, muito dinâmicas e com um potencial de vendas muito interessante, quer para os eventos associados ao meeting industry quer para o segmento social das celebrações: casamentos, batizados, jantares de gala, aniversários, cocktails, entre outras. O livro Catering e Banqueting destina-se a profissionais do setor da hotelaria e restauração com gosto em aprofundar os seus conhecimentos, aos estudantes dos cursos de hotelaria e restauração que procuram um manual sobre esta temática, sejam cursos profissionais de nível secundário ou pós-secundário ou cursos de gestão hoteleira ou restauração ao nível de licenciatura, pós-graduação ou mestrado, e a todos aqueles que, de alguma forma, tenham contacto com este tipo de atividade hoteleira. Esta obra está organizada numa lógica sequencial, que parte dos conceitos para a realização de um serviço e passa por todas as etapas, desde a conceção, planeamento, organização, realização e pós-serviço. Ao longo dos capítulos, discutem-se os conceitos de catering e banqueting, analisam-se as questões do marketing e vendas, delineiam-se os detalhes de orçamentos, caracterizam-se os tipos de ementa, apresenta-se a organização da empresa, esboça-se um percurso articulado da compra ao serviço, explicam-se as sequências da montagem dos serviços, reflete-se sobre o acolhimento, detalha-se a execução do serviço e deixam-se dicas necessárias para que o cliente volte a utilizar o serviço de catering e banqueting. No final, inclui um caso prático da organização de um jantar de gala, antecedido de um cocktail de boas-vindas.