{"product_id":"a-excelencia-no-atendimento-4º-edicao-de-isabel-moreira-5302955","title":"A Excelência no Atendimento (4º Edição) de Isabel Moreira","description":"\u003cb\u003eEdição:\u003c\/b\u003e Fev 2014\u003cbr\u003e\u003cb\u003eNº Páginas:\u003c\/b\u003e 192\u003cbr\u003e\u003cbr\u003e\u003cb\u003eSinopse:\u003c\/b\u003e\u003cbr\u003eEste livro pretende ser uma obra de\nreferência no domínio da excelência no\natendimento orientado para todos os\nprofissionais que pretendam melhorar a\nsua interacção com os diferentes\ninterlocutores da organização, onde\ndesenvolvem a sua actividade profissional,\nmas também para futuros profissionais\ninteressados na temática do atendimento\ne, ainda, para as chefias com\nresponsabilidades no atendimento a\nclientes.\nEsta obra destina-se a dar um contributo\nnos diversos aspectos que geram diferenciais competitivos nas\norganizações, num mercado onde os níveis de exigência são cada\nvez maiores, fazendo sobressair com relevância o papel do\nprofissional do atendimento na organização e ainda incidindo na\nimportância do seu desempenho para uma melhor imagem da\norganização e fidelização do cliente a esta.\nAo longo do livro a autora procura seguir uma abordagem simples e\ndirecta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que\natendem directa ou indirectamente o público, num mercado onde o\ncliente começa a ter consciência do seu poder de escolha. São,\nainda, focados aspectos em que a excelência no atendimento não se\nresume, apenas, a uma tratamento com cortesia, mas passa por\ntodo um conjunto de técnicas de auto-aperfeiçoamento no\ndesempenho individual, técnicas de comunicação e interrelacionamento,\nbem como lidar com situações de conflito e\nreclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como\numa verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e\nsatisfação do cliente.","brand":"Lidel","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":52638434951434,"sku":"5302955","price":18.9,"currency_code":"EUR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0844\/5290\/1130\/files\/5302955.jpg?v=1777394616","url":"https:\/\/noteonline.shop\/products\/a-excelencia-no-atendimento-4%c2%ba-edicao-de-isabel-moreira-5302955","provider":"note! Online","version":"1.0","type":"link"}